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PQRS - ASEMTRI
En ASEMTRI, estamos comprometidos con ofrecer un servicio transparente, eficiente y enfocado en las necesidades de nuestros clientes. Por eso, ponemos a su disposici贸n nuestro sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), una herramienta que le permite comunicarse con nosotros de manera directa para resolver inquietudes, mejorar nuestros servicios y fortalecer nuestra relaci贸n con usted.
Formulario PQRS
Para garantizar la trazabilidad y eficiencia en el manejo de sus solicitudes, hemos dispuesto un 煤nico canal oficial para la radicaci贸n de sus PQRS: este formulario en l铆nea. Esto nos permite centralizar la informaci贸n, agilizar la atenci贸n y ofrecer una respuesta m谩s efectiva.
Por favor, complete el formulario a continuaci贸n, asegur谩ndose de incluir toda la informaci贸n necesaria para atender su caso de manera adecuada.
Tiempos de respuesta
En cumplimiento de la Ley 1755 de 2015, garantizamos los siguientes tiempos de respuesta:
- Peticiones y sugerencias: Hasta 15 d铆as h谩biles.
- Quejas y reclamos: Hasta 10 d铆as h谩biles.
Marco legal
El sistema de PQRS de ASEMTRI est谩 dise帽ado conforme a la normativa vigente en Colombia, que regula el derecho de los ciudadanos a comunicarse con las entidades y garantizar una respuesta oportuna. Estas son las principales leyes que avalan este proceso:
- Ley 1755 de 2015: Por medio de esta ley se regula el derecho fundamental de petici贸n, estableciendo los mecanismos para que las personas puedan solicitar informaci贸n, realizar reclamos y presentar sugerencias.
- Ley 1581 de 2012: Conocida como la Ley de Protecci贸n de Datos Personales, garantiza que toda informaci贸n personal suministrada a trav茅s del formulario PQRS ser谩 tratada con confidencialidad y conforme a los principios de seguridad y protecci贸n.
- Decreto 1074 de 2015: En el art铆culo 2.2.2.23.6, regula la atenci贸n de quejas, reclamos y sugerencias dentro del marco del servicio al cliente.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Establece los derechos de los consumidores a recibir atenci贸n adecuada y respuesta a sus inquietudes dentro de los tiempos definidos.
Pol铆tica de tratamiento de datos personales
Toda la informaci贸n suministrada ser谩 tratada con estricta confidencialidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Para m谩s detalles, puede consultar nuestra Pol铆tica de Tratamiento de Datos Personales.