PQRS - ASEMTRI

En ASEMTRI, estamos comprometidos con ofrecer un servicio transparente, eficiente y enfocado en las necesidades de nuestros clientes. Por eso, ponemos a su disposición nuestro sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), una herramienta que le permite comunicarse con nosotros de manera directa para resolver inquietudes, mejorar nuestros servicios y fortalecer nuestra relación con usted.

Formulario PQRS

Para garantizar la trazabilidad y eficiencia en el manejo de sus solicitudes, hemos dispuesto un único canal oficial para la radicación de sus PQRS: este formulario en línea. Esto nos permite centralizar la información, agilizar la atención y ofrecer una respuesta más efectiva.

Por favor, complete el formulario a continuación, asegurándose de incluir toda la información necesaria para atender su caso de manera adecuada.

Tiempos de respuesta

En cumplimiento de la Ley 1755 de 2015, garantizamos los siguientes tiempos de respuesta:

  • Peticiones y sugerencias: Hasta 15 días hábiles.
  • Quejas y reclamos: Hasta 10 días hábiles.

Marco legal

El sistema de PQRS de ASEMTRI está diseñado conforme a la normativa vigente en Colombia, que regula el derecho de los ciudadanos a comunicarse con las entidades y garantizar una respuesta oportuna. Estas son las principales leyes que avalan este proceso:

  1. Ley 1755 de 2015: Por medio de esta ley se regula el derecho fundamental de petición, estableciendo los mecanismos para que las personas puedan solicitar información, realizar reclamos y presentar sugerencias.
  2. Ley 1581 de 2012: Conocida como la Ley de Protección de Datos Personales, garantiza que toda información personal suministrada a través del formulario PQRS será tratada con confidencialidad y conforme a los principios de seguridad y protección.
  3. Decreto 1074 de 2015: En el artículo 2.2.2.23.6, regula la atención de quejas, reclamos y sugerencias dentro del marco del servicio al cliente.
  4. Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Establece los derechos de los consumidores a recibir atención adecuada y respuesta a sus inquietudes dentro de los tiempos definidos.

Política de tratamiento de datos personales

Toda la información suministrada será tratada con estricta confidencialidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Para más detalles, puede consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

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